第十二章第十二章第十二章第十二章 客房设备、布草的选择与管理客房设备、布草的选择与管理客房设备、布草的选择与管理客房设备、布草的选择与管理 课堂教学目标：了解客房设备用品管理的意义、任务和基课堂教学目标：了解客房设备用品管理的意义、任务和基本方法；掌握客房设备选择、使用、保养以及客房布草和客本方法；掌握客房设备选择、使用、保养以及客房布草和客房日用品的有效管理方法。房日用品的有效管理方法。【案例导入案例导入】王子饭店住了一位商务客人，当晚在房间内休息。他拧开电视机，多王子饭店住了一位商务客人，当晚在房间内休息。他拧开电视机，多数频道没有图像，几个频道即使有图像也是模糊不清。于是，他打电话给数频道没有图像，几个频道即使有图像也是模糊不清。于是，他打电话给楼层服务员要求派人前来检修。半个小时过后，客人仍未见有人进房检修，楼层服务员要求派人前来检修。半个小时过后，客人仍未见有人进房检修，再打电话给服务员，询问是否有人检修电视机。服务员连声道歉并请客人再打电话给服务员，询问是否有人检修电视机。服务员连声道歉并请客人等候。大约在二十分钟后，才来了一位修理工，对电视机做了一番检查后，等候。大约在二
