仓储管理实务目 录仓储管理实务仓储管理实务模块一 仓储设施设备规划设计1模块二 仓储流程管理与操作2模块三 仓储绩效评价技能3模块四综合实训4任务一 入库作业 任务二 盘点作业 任务三 库存控制 任务四 出库作业任务五 退货作业 任务六 自动化立体库操作任务七 配送作业仓储流程管理与操作技能仓储流程管理与操作技能模块二4教学目标1、能够根据退货原因来分析和判断是否符合退货标准2、能够与不同客户进行退货商谈并制定退货处理方案3、能够正确处理退货货款结算1、培养与客户沟通的能力2、树立客户第一的服务理念，满足客户的不同需求，不断提高客户的服务水平3、树立效率意识、成本意识、责任意识知识目标技能目标素养目标任务五 退货作业 1、理解退货管理的概念2、掌握退货的受理和退货申请单的填写3、熟悉退货的作业流程5任务描述甘肃交通仓储有限公司客服人员接到客户的退货申请单见表2-5-1所示，请安排退货。表表2-5-1 2-5-1 退货申请单退货申请单客户名称商品名称规格数量单位退货原因退货时间备注1号店贝贝纸尿裤S码1包发错货2018.2.15 雪竹卫生纸148g1提客户原因2018.2.15任务五 退
