1、Confidential(秘密)XXXX需求规格说明书需求规格说明书TW_PROC_RM_301 第 2 页总 37 页 需求规格说明书文档标识： TW_PROC_RM_301 当前版本： 1.0草稿 当前状态：发布发布日期：修改历史日期 版本 作者 修改内容 评审号 变更控制 号2009/4/14 1.0 蒋赛华 新建 需求规格说明书TW_PROC_RM_301 第 3 页总 37 页 目 录1 前言 .41.1 编写目的 .41.2 文档约定 .41.3 读者对象 .51.4 术语和缩略词 .51.5 参考文档 .52 项目概述 .62.1 项目背景 .62.2 项目目标 .72.3 需求
2、范围 .102.4 总体框架 .102.5 组织机构 .122.6 用户特点 .132.7 设计约束 .133 功能性需求 .143.1 总体流程 .143.2 角色定义 .143.3 系统功能 .153.4 功能描述 .194 非功能性需求 .244.1 软件需求 .244.2 硬件需求 .275 外围系统和接口 .325.1 与业务支撑网内部系统接口 .325.2 与其他系统的接口和关系 .346 其他需求 .357 数据字典 .358 附件 .35需求规格说明书TW_PROC_RM_301 第 4 页总 37 页 1 前言1.1 编写目的说明编写这份需求规格说明书的目的，指出预期的读者（
3、一般包括评审人员、软件设计人员、软件开发人员，针对具体情况，还可能包括客户） ，它是软件开发的基础。 1. 准确全面定义、阐述甘肃移动门户网站系统的业务需求，明确甘肃移动门户网站系统的目标和功能。2. 为甘肃移动的有关业务部门和技术部门提供对这个系统的统一的文字的理解。为业务部门判断系统是否满足其业务需要提供文字依据，为技术部门监督项目功能提供统一标准。3. 在甘肃移动门户网站系统之前尽可能周密考虑全部需求及设计要求，减少以后可能的重新设计、重新编码、重新测试等工作。4. 为设计项目方案、编制计划进度提供文字依据。5. 为对项目的完成进行确认和验证提供基准。本需求规格说明书合法读者对象为：软件
4、开发项目管理者、设计师、测试工程师、甘肃移动管理人员、技术人员、业务人员。1.2 文档约定描述编写文档时所采用的字体标准或排版约定，包括标题和正文的字体和字号约定。完成文档编写后，文档编写完成后本部分须裁剪 字体大小约定：标题 1 宋体 三号 加粗标题 2 宋体 小三号加粗标题 3 宋体 四号加粗标题 4 宋体 小四号加粗标题 5 宋体 小四号正文 宋体 五号段落约定：文章中每段落需抬头，即段落开头需有两字元的缩排，单倍行距。表与图编号约定：文中所有表、图须按章节编号，如：第四章节第二个表，编号为：表 4-2。裁剪约定：如标注可裁剪提示信息，表示该部分内容可以裁剪或删除。需求规格说明书TW_P
5、ROC_RM_301 第 5 页总 37 页 1.3 读者对象描述本需求规格说明书的主要读者。建议将不同读者的阅读重点与建议以列表方式表现，如下表： 读者对象 阅读重点与建议网站建设主管领导 仔细阅读编写目的、项目概述、系统功能。甘肃移动管理人员、技术人员、业务人员和系统管理员仔细阅读项目概述、功能性需求、非功能性需求。各个部门可重点阅读与本部门相关的内容。需求评审人员 仔细阅读全部内容。系统设计人员 仔细阅读全部内容。系统开发人员 仔细阅读全部内容。质量管理人员 仔细阅读全部内容。系统测试人员 仔细阅读文档约定，系统功能介绍和维度指标说明。 1.4 术语和缩略词在此列出本文中用到的专门术语的
6、术语定义，英文缩写的原词组的解释，以便读者可以正确地解释和理解软件需求规格说明。 术语/英文缩写 术语/英文全称 解释与描述BSS Business Supporting System 业务支持系统SSO single sign-on 单点登录，即用户登录后不需要再次提供认证信息就可以访问相关各应用系统。1.5 参考文档可简单罗列编写本文档时所参考的其他资料或文档，如：行业标准和规范。也可用表格方式列出这些文件资料的标题和来源。 编号 文档、资料名称 来源 备注1 中国移动通信门户网站业务规范 V1 集团公司 由中国移动集团公司发布2 门户网站业务技术规范.doc 集团公司 由中国移动集团公司
7、发布3 本地化需求 甘肃移动 由甘肃移动发布4 甘肃移动门户网站系统规范书 甘肃移动 由甘肃移动发布需求规格说明书TW_PROC_RM_301 第 6 页总 37 页 2 项目概述2.1 项目背景描述项目产生的背景，包括：1. 产生该项目需求的原因或起源，如社会背景、市场发展、政策趋势、原有系统局限性、存在问题等方面。2. 列出此项目的任务提出者、开发者3. 软件项目的用途、软件项目的范围4. 需开发的软件系统的名称，英文缩写（可选） ，项目编号（可选） 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信” ）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本为 518 亿元人民币，资产规模超过 4000
8、 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内 31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。随着经济全球化趋势和中国加入 WTO，中国电信市场的政府管制力度越来越弱，市场更加开放，竞争更加激烈。国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有较高层次的飞跃，以求在电信运营商的国际化竞争中立于不败之地。在互联网络高速发展的今天，网站正成为公司、企业、政府及团体进行形象展示、信息发布、业务拓展、客户服务、内部沟通的
9、重要阵地，她不但具有快捷、无距离及随时随地均可更新的特性，更能提供一些互动性的功能，如留言板、会员制、讨论区等等，使得网站充满生气，让人倍感亲切。传统媒体就这一点是无法与之相比拟的，可以说网站的快捷、无距离及互动性是其在媒体中脱颖而出的主要因素。中国移动通信集团甘肃有限公司是中国移动有限公司的全资子公司，公司 5000 多名在职员工，拥有雄厚的移动通信建设和维护技术力量。经过十几年的探索和努力，甘肃移动以惊人的建设速度成就了甘肃地区最大的移动通信网络，覆盖已通达全市各个角落，而移动通信的网络容量超过 300 万户，同时网络质量优良。 为进一步统一甘肃移动业务品牌，整合网络营销渠道，提升个人客户
10、服务质量，拓展集团客户服务领域，甘肃移动需要建设统一的外部门户网站。需求规格说明书TW_PROC_RM_301 第 7 页总 37 页 2.2 项目目标描述项目建设的目标，即简要叙述该项目要达到的要求。例如：应用目标、作用范围，简述该软件系统能给用户的受益。 2.2.1 总体目标（长期）中国移动门户网站的总体目标是通过整合集团内所有网站系统资源，逐步建立集团公司和省公司二级网站的架构，实现服务、业务和品牌的三类整合，达到有效整合门户网站资源，提升门户地位、市场营销能力、客户服务能力和运营管理能力的目的，逐步建立线上线下相结合的中国移动网上客户服务和市场营销体系，使网站建设成为中国移动客户服务、
11、市场营销和公司对外宣传的核心渠道。一、提升门户地位，重组业务资源。构建完整的两级门户体系，提升门户功能及性能；通过门户实现互联网资源的有机整合和统筹管理；在两级门户上实现业务平台汇聚，确立门户地位。二、提升市场营销能力成为新业务营销推广的主要界面，缩短营销路径，降低营销成本；成为新业务发布、展示和体验的最佳途径；充分挖掘互联网技术优势，发展各类依托互联网的营销手段。三、提升客户服务能力拓展服务方式，降低服务成本，培养客户自助务意识；提升客户体验，简化操作，实现跨平台和系统的单点登录、统一认证或鉴权；规范新业务客户服务，满足服务界面的一体化和客户体验的一致性的要求。四、提升运营管理能力整合并规范
12、业务流程和资源，实现业务运营的集中管控，降低运营成本；拓展门户服务对象，提升业务功能部署管理能力，提升整体运作效率；适应生产力发展趋势，优化组织结构，提高企业内部协同能力。2.2.2 中期目标（3-5 年达到）中国移动门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统，整合网站信息资源，完善网站的运营机制，实现网站对线下客户服务和市场营销的支持，最大程度的资源共享，需求规格说明书TW_PROC_RM_301 第 8 页总 37 页 并逐步在网站上实现互动社区、电子商务等功能。中国移动门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统，整合网站信息资源，完善网站的运营机制，实现网站对线下客户服务和市场营销的
13、支持，最大程度的资源共享，并逐步在网站上实现互动社区、电子商务等功能。一、实现网上业务办理与市场业务拓展同步网上客户服务能紧跟市场业务的拓展，及时实现新业务的网上查询和办理。二、基于互联网平台支撑，向其他渠道的客户服务延伸延伸基于互联网技术的网上客服功能到其他客服终端，例如：设置在营业厅、商场、社区等公共场所的自助服务终端，以及为大客户经理上门服务提供有效的支撑等。三、建立统一的信息资源规划，实现高度的资源共享对于除各省公司新闻以外的通信行业新闻、手机仿真、通信技术、手机天地、全网业务等具有全集团共性的新闻、信息和业务介绍等内容，由集团公司统一制作，各省公司根据各自特色统一选择使用。实现集团内
14、网站的高度资源共享，并与线下资源融合互动。开展互联网层面的业务整合，统一全网推广业务的解释口径及分类标准。四、拓展网站业务，逐步实现互动社区和电子商务根据互联网业务特性，适时开展互动社区、网上短信等具有客户粘性的互联网业务。同时，根据市场业务和网上客服的发展情况，选择不同业务项目，分期逐步实现电子商务。2.2.3 近期目标（2007 年底）近期网站的主要任务是整合中国移动通信集团网站资源，在全国范围内各省公司网站实现统一网站规划，统一业务管理，统一鉴权认证，统一网站风格，整合信息结构，实现全网信息共享。一、统一网站规划和整合架构以客户为导向的两级网站信息结构，融合集团、省（市）公司的服务和营销
15、信息，实现中国移动多网站在界面和系统上的融合。统一规划网站的栏目结构，对网站的栏目结构进行全面的整合，建立完整的三大客户品牌专区、集团客户专区和城市频道。需求规格说明书TW_PROC_RM_301 第 9 页总 37 页 明确集团网站与省公司网站定位，理顺两级网站之间的承接关系，统一规划建设国际漫游、手机终端、卡类、集团客户等网上专区，以门户网站为核心，分步对移动梦网、短信回执、PIM、飞信、彩铃、手机报等产品网站进行风格、内容和认证系统的整合。各省公司在现有基础上，近期实现互联网界面的资源整合，将地市公司专区整合到省公司网站，将业务或品牌网站整合成为省公司网站结构下的栏目或专区，使省公司网站
16、真正成为本省公司互联网界面的统一入口。二、统一业务管理，规范网站运营相关管理办法和制度明确集团、省（市）二级网站业务管理职能，制定和明确网站业务管理和信息维护流程。制定网站内容发布、网站页面与风格设计规范、网站运营数据的统计和考核等管理办法和制度。三、统一鉴权认证建设跨多业务平台的统一认证平台，统一认证鉴权，先期完成 chinamobile 内的两级统一，最终实现所有业务平台的统一认证鉴权。规范域名管理，开展中国移动多网站系统和业务整合。四、全面统一网站风格在目前集团公司与各省公司网站风格基本保持统一的基础上，对网站的整体风格（视觉元素、信息结构）进行修改与整合，全面提升网站协同统一的整体能力
17、。由集团公司制定统一的网站设计风格，各省公司网站本着核心相同，个性发展的原则，在保持和集团风格统一的前提下，可以适当的发展各自个性化的内容。五、完善网上服务营销的支撑功能在现有基础上，加强各省的生产运营系统对网上服务与营销的高效支撑、有效扩展，保证网上客服功能的正常使用和有序发展。 加强网站的应用功能和系统功能的建设。提升网站的可用性、稳定性、安全性和黏性，探索开户、网上交费、终端销售等商务功能。六、深化网站信息统计分析，完善定期分析和上报制度。深化网站信息统计分析，完善定期分析和上报制度，为网站工作的改进和发展提供有效依据。七、建立网上信息共享机制建立网站信息共享机制，在集团公司和各省公司及
18、各省公司之间实现有效的资源共享需求规格说明书TW_PROC_RM_301 第 10 页总 37 页 和交流。同时，还可以考虑实现网站与其它电子渠道和实体渠道之间的信息和资源的共享和交流。2.3需求范围对项目的需求范围进行整体性的描述。 结合近期目标中国移动甘肃分公司门户网站建设的内容主要包括以下几个方面：1、 业务宣传方面：进行移动业务的宣传，对移动的品牌进行介绍和宣传，宣传企业形象，扩大企业在社会上的影响力，因而进行移动品牌/产品、最新动态、城市频道、手机天地、关于甘肃移动等栏目的建设。2、 客户服务方面：为用户提供一站式的服务，因则进行统一认证、个人（集团）用户营业厅、信息搜索、网上调查、
19、客户服务（包括投诉与知识库）等功能建设。3、 信息共享方面：构建企业内沟通的渠道，可以借助企业门户网站改善企业内部员工之间的信息交流；提供与集团相关信息的共享与全网业务的应用、提供活动栏目及其内容的管理。4、 门户管理方面：为优化门户网站的易维护性及安全性，因而进行网站后台的运营管理、证书管理、会话管理、统计报表的生成、展现管理、信息采集与发布管理、内容管理、模版管理等功能的建设，同时进行相关业务平台的数据与认证整合。5、 新业务方面：为客户提供新业务介绍、内容管理及其功能开通，用户开通后可直接享受该业务的功能服务，例如天气预报、手机报等。建立新业务推广和介绍模块，例如手机导航等。6、 个性化方面：为个人与集团用户提供信息个性化业务应用的功能；建设统一基于规则的授权，建立用户的个性化频道。2.4 总体框架用 VISIO 工具画图，以图的方式显示系统的内部模块和模块之间关系以及系统与外部系统的关系。 门户网站的系统架构为三层架构，分为展现层、应用层和服务层。如下图所示：
