第六章第六章 旅行社计调部操作实务旅行社计调部操作实务学习重点：学习重点：1 1、掌握计调业务的内容，了解计调部的设、掌握计调业务的内容，了解计调部的设 置，掌握计调部的职能特点。置，掌握计调部的职能特点。2 2、掌握计调人员的岗位职责和素质要求。、掌握计调人员的岗位职责和素质要求。3 3、熟悉计调部的流程和工作内容。、熟悉计调部的流程和工作内容。参考文献：参考文献：1.周晓梅周晓梅.计调部操作计调部操作实务实务.旅游教育出版旅游教育出版社，社，2006.2.戴斌，杜江戴斌，杜江.旅行社旅行社管理管理.高等教育出版高等教育出版社社.第五章第五章 旅行社计调部操作实务旅行社计调部操作实务一、计调部概述一、计调部概述（一）计调业务的内容（一）计调业务的内容n计调业务主要是指为了完成旅行社计调业务主要是指为了完成旅行社接待接待计划计划、产品设计产品设计和有关和有关统计任务统计任务等，承等，承担着与接待相关的担着与接待相关的旅游服务采购旅游服务采购、产品产品设计设计、有关、有关业务调度业务调度和和统计工作统计工作。（二）计调部的机构和设置（二）计调部的机构和设置1、中小型旅行社计调部、中小型旅
