优质沟通谢向阳 课程目标沟通的涵义沟通的涵义有效沟通过程中的有效沟通过程中的5个技巧个技巧有效沟通的有效沟通的6个步骤个步骤人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧电话沟通技巧电话沟通技巧业务员沟通技巧业务员沟通技巧第一讲 什么是沟通沟通是为了一个设定的目标目标，把信息、思想信息、思想和情情感感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程共同协议的过程。沟通的三大要素1要有一个明确的目标1达成共同的协议1沟通信息、思想和情感要有一个明确的目标在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是”达成共同的协议在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”沟通的两种方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作双向沟通传送者接受者沟通的三个行为：听说问高效沟通的三原则1.谈论行为不谈论个性（练习）2.要明确沟通3.积极聆听导致沟通失败的原因有哪些？1.缺乏信息或知识。2.没有说明重要性。3.只注重了表达，而没有注重倾听。4.没有完全理解对方的话，以致询问不当。5.时间太短。6.不良的情绪。7.没有注重反馈。8.没有理解他
