奥迪售后服务核心服务流程奥迪售后服务核心服务流程1课程内容课程内容 深刻理解奥迪核心维修服务流程的作用深刻理解奥迪核心维修服务流程的作用掌握奥迪核心维修服务流程的相关步骤和实施标准掌握奥迪核心维修服务流程的相关步骤和实施标准掌握在实际工作中的运用奥迪核心维修服务流程的方法掌握在实际工作中的运用奥迪核心维修服务流程的方法了解并掌握奥迪核心维修服务流程的评估方法了解并掌握奥迪核心维修服务流程的评估方法能够运用系统的方法分析并提高奥迪核心维修服务流程的每一环节能够运用系统的方法分析并提高奥迪核心维修服务流程的每一环节了解了解CSSCSS的数据含义并掌握有效的分析的数据含义并掌握有效的分析CSSCSS数据的方法数据的方法能够运用能够运用CSSCSS数据的分析制定相应的改进措施数据的分析制定相应的改进措施了解并掌握在服务中心推行奥迪核心维修服务流程的方法（服务总监）了解并掌握在服务中心推行奥迪核心维修服务流程的方法（服务总监）2服务顾问的重要性服务顾问的重要性客户客户服务中心服务中心服务顾问服务顾问价值最大化价值最大化1 页学员手册3沟通能力沟通能力汽车基础知识汽车基础知识心理学综合知识心理学综
