2022/12/291新员工入职培训系列之新员工入职培训系列之2022/12/292一、什么是质量二、质量意识的定义三、基本质量意识四、质量管理发展史五、全面质量管理六、问题意识2022/12/293质量的定义：一组固有特性满足要求的程度；反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各种各样的需要。一、什么是质量？2022/12/294 质量的内涵：1.性能：产品或服务的主要特性。2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。3.特殊性能：额外特性。4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。5.安全性：危险、伤害或有害性。6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。7.寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。8.售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。2022/12/295 产品产品质量特性：质量特性：性能；寿命；可靠性；安全性；经济性。服务服务质量特性：质量特性：性能性（饭菜可口）；时间性(及时)；舒适性；经济性。质量的特性：2022/12/296产品质量形成的三个阶段：l一是研究和设计阶段，设计出理想
