有效沟通的艺术.ppt

有效沟通的艺术主讲： 黄昱方博士沟通技巧活动和讨论：撕纸游戏 沟通是一个过程：编码过程 解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程= 噪音A-发送者 B-接受者反馈什么是沟通？影响编码和解码的主要因素n 技能（听、说、读、写、逻辑思维）n 知识范围n 情感和态度n 个人经历和文化背景沟通障碍分析n 认知选择n 信息过滤n 情感、情绪n 语言本身n 非语言行为与符号n 地位和角色中间那个圆，那个比较大？什么是沟通？n 沟通伴随什么？n 情绪的转移n 信息的传递n 感觉的互动n 沟通的三个特征n 行为的主动性n 过程的互动性n 对象的多样性有效沟通的基本原则n 明确n 双向n 倾听n 反馈n 善用非语言沟通组织中的沟通控制下属的行为：保证按你的想法去做流通信息：上情下达、下情上达表达情感： 分享挫折与感受激励下属： 克服困难，努力工作沟通的基础和前提n 全局思维n 了解下属