沟通的艺术沟通是管理的浓缩1.教学目标1.通过学习沟通艺术，让学生掌握沟通的基本理念，形成良好的沟通意识。2.掌握组织内外部沟通的原理及技巧。3.提高个人人际沟通能力及领导力。2.教学重点、难点教学重点：以沟通的过程和有效沟通中的障 碍克服为教学重点教学难点：了解 沟通的技巧和不同的性格沟通中存在的问题 3.沟通艺术的基本内容三、不同三、不同类型的人的沟通型的人的沟通一、沟通的含一、沟通的含义二、沟通的二、沟通的过程程四、四、职场中的有效沟通中的有效沟通4.有个人有个人请客，看看客，看看时间过了，了，还有一大半的客人没来。有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，怎么搞的，该来的客人来的客人还不来？不来？”一些敏感的客一些敏感的客人听到了，心想：人听到了，心想：“该来的没来，那我来的没来，那我们是不是不该来的来的啰？”于是悄悄地走了。于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便着急了，便说：“怎么怎么这些不些不该走的客人走的客人，反倒走了呢？反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：剩下的客人一听，又想：“走了的是不走了的
