资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医疗卫生单位窗口服务规范（一）医院挂号室、收费处1、提前15分钟挂牌上岗。着装规范、仪表端庄。遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈说笑。对初诊病人，指导其完整填写门诊病历中各项信息。2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，指导病人挂号。常规项目收费标准公开，提供费用清单。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医疗卫生单位窗口服务规范（一）医院挂号室、收费处3、计算机操作技能熟练。备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。4、严格遵守财务纪律，收款及时上缴。非工作人员不进入工作场所。5、窗口排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医疗卫生单位窗口服务规范（二）医院住院药房1、提前15分钟挂牌上岗。着装规范、仪表端庄。遵守劳动纪律，接待病人时不接打手机或闲谈说笑。2、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物认真核对有醒目阴性标志后发药。资料仅供参
