资料仅供参考,不当之处，请联系改正。课程内容介绍课程内容介绍 第一部分医院的服务理念第二部分服务技巧第三部分商务礼仪资料仅供参考,不当之处，请联系改正。第一部分第一部分 服务理念服务理念讨论讨论（1）：您感受过的什么好服务？做好服您感受过的什么好服务？做好服务的理由？务的理由？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。做好服务的理由：1 1、服务可以创造更高的利润（咖啡的升值）、服务可以创造更高的利润（咖啡的升值）2 2、服务可以形成熟悉力、服务可以形成熟悉力3 3、服务可以形成差异、服务可以形成差异4 4、服务可以加深印象、服务可以加深印象5 5、服务可以增加宣传、服务可以增加宣传6 6、服务可以促进沟通、服务可以促进沟通7 7、服务可以创造品牌、服务可以创造品牌资料仅供参考,不当之处，请联系改正。讨论（讨论（2）医疗服务和医院服务是一回事吗医疗服务和医院服务是一回事吗？您觉得在目前的医院服务中，？您觉得在目前的医院服务中，有哪些方面经常让患者感觉不好有哪些方面经常让患者感觉不好？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。引起患者抱怨的导火索：引起患者抱怨的导火索：1 1、排了很长时间的队，好不
