卓越绩效质量管理卓越绩效质量管理卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则目录n 概概 述述n卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则核心价值观核心价值观n卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则标准解读标准解读n卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的实施的实施 中国标准的原则中国标准的原则n1 1、充分考虑国情；、充分考虑国情；n2 2、体现质量管理模式的先进性，以引、体现质量管理模式的先进性，以引导企业追求卓越绩效；导企业追求卓越绩效；n3 3、具有实用性和可操作性。、具有实用性和可操作性。中国标准的特点中国标准的特点n1 1、坚持可持续发展；、坚持可持续发展；n2 2、坚持科学发展观；、坚持科学发展观；n3 3、强调建立以人为本的人力资源开发、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统；和管理系统；n4 4、更具有实用性和可操作性。、更具有实用性和可操作性。一、质量的概念质量的概念n质量亦称品质。ISO9000中的定义是：“产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力”。n质量的外延从狭义质量向广义质量和大质量延伸。广义的质量包括了经营质量在内。n树立追求卓越的经营质量理念，把质量优先贯彻于经营
