资料仅供参考,不当之处，请联系改正。第九章 卫生服务质量管理(3)(quality control of health service)28.12.20221资料仅供参考,不当之处，请联系改正。第一节 卫生服务质量管理概述一、质量的定义国际标准化组织(ISO)对质量定义为：质量(品质，quality)指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。28.12.20222资料仅供参考,不当之处，请联系改正。ISO质量服务指南1 发展历程国际标准化组织(DO)从1979年开始，成立“质量保证”技术委员会，历经7年，制定出一套质量管理和保证方面的标准一“ISO9000族”，包括质量管理与保证术语、标准选用指南、质量保证要求、质量管理指南及技术支持等。28.12.20223资料仅供参考,不当之处，请联系改正。2 分类该体系将服务业区分为三种类型：一是产品销售型服务，直接为产品服务；二是餐馆型服务，产品加工与服务紧密结合；三是法律顾客型服务。28.12.20224资料仅供参考,不当之处，请联系改正。3 3 产品分为四大类：产品分为四大类：硬件。具有特定形状的可分离的有形产品。如电视机、
