第一章第一章 商务礼仪概述商务礼仪概述目录目录第一节第一节 商务礼仪的概念及特点商务礼仪的概念及特点第二节第二节 商务礼仪的功能商务礼仪的功能第三节第三节 商务礼仪的原则商务礼仪的原则2020/12/102第一章第一章 商务礼仪概述商务礼仪概述目录目录熟熟悉悉商商务务礼礼仪仪的的概概念念及及特特点点，能能分分辨辨商商务务礼礼仪仪相相对对于于其其他他一一般礼仪的特殊性；般礼仪的特殊性；了解商务礼仪的功能及其重要性；了解商务礼仪的功能及其重要性；熟熟练练掌掌握握商商务务礼礼仪仪的的原原则则，并并能能够够将将其其用用于于分分析析商商务务礼礼仪仪案案例。例。学习目标学习目标2020/12/103第一章第一章 商务礼仪概述商务礼仪概述目录目录 一、商务礼仪的概念一、商务礼仪的概念 商商务务礼礼仪仪是是指指商商务务从从业业人人员员在在一一定定的的企企业业的的商商务务活活动动中中，为为了了树树立立个个人人和和组组织织的的良良好好形形象象、搞搞好好企企业业的的公公共共关关系系、沟沟通通企企业业与与相相关关方方面面的的信信息息、赢赢得得商商务务机机会会而而应应遵遵守守的的表表达达尊尊敬之心的相关行为规范
