主讲：黄淑玲行政窗口服务礼仪行政窗口服务礼仪规范训练导图 三、行政窗口服务人员仪容礼仪 四、行政窗口服务人员举止礼仪 五、行政窗口服务人员仪态礼仪 六、行政窗口服务人员服务流程 二、行政窗口服务人员着装礼仪形象行为服务 一、树立服务意识的重要性商务沟通礼仪与职业素养提升主讲：黄淑玲 主讲：黄淑玲一、树立服务意识的重要性服务利润的源泉随着酒店市场竞争越来越激烈，在供过于求的环境下，硬件设施的差异越来越小，我们唯有提供各种各样的超常服务，站在顾客的立场上，急顾客之所急，想顾客之所想，满足顾客的需求，来挽留顾客。这位是台湾富商王永庆，起家时开了一家米铺，由于周围开米铺的非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其它米铺的服务才能挽留住顾客。当时买米的多是家庭主妇，买的少了吃不了多久，买的太多又很难提回家，于是王永庆就提供了送货上门的服务，并且在送货上门时提供装米服务，并为每一个顾客建立一个档案，记录每家的人口，大约多久可以吃完一袋米，就定时送货。彩电都有影，冰箱都制冷，电脑自己装，买什么都不用等.这几句话反映出了当前的一种市场状态-竞争激烈，卖方市场转向买方市场，产品高度同质化。而
