1、全国 2011 年 4 月高等教育自学考试商务交流(二)试题课程代码：00892一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在传递信息时，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是( )A.知识背景差异 B.接收者带有偏见C.噪音干扰 D.本人信心不足2.下列属于规模较小的群体具有的特征是( )A.群体可能对小问题的敏感度降低 B.完成任务花费的时间减少C.对指示和领导的理解要求较少 D.领导者必须进行更多的协调活动3.能够表示广博的知识，有助于加强信任的演讲结束方法是
2、( )A.提要 B.引证c.选择 D.艺术性4.人们在使用语言进行交流的同时，不可避免地伴随着其他形式的交流，所有语言之外的交流被称为( )A.附加交流 B.言外之意C.身体语言 D.隐秘议程5.群体交流时，属于可控变量的是( )A.任务的性质 B.群体规模C.成员的个人及心理特点 D.领导风格6.面谈这种交流方式比较适用于( )A.长距离交流 B.小组讨论、介绍情况C.个人之间交流、访问客户 D.需要即时讨论或解决问题7.下列属于语音信箱的优点的是( )A.留下了很长的留言 B.只有经常打开信箱，此系统才会起作用c.成本低，保留了电话录音 D.组织中的大多数成员都需要在此系统上8.当语言交流
3、与非语言交流发生矛盾时，我们更应相信( )A.语言交流 B.非语言交流C.自我感觉 D.倾听9.有效口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括( )A.语音语速 B.目光接触C.移情作用 D.清晰、准确10.通常在做新产品演示时更可取的做法是( )A.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容和方式B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲方式D.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式11.在计划一次交流时需要考虑的问题是( )A.交流目的、对象、时间、地点、方式、主题B.交流目的、语言、对象、时间、方式、主题C.交流对象、时间、地点、方式、主
4、题、环境D.交流时间、地点、目的、对象、环境、方式12.假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是( )A.知识背景差异 B.被打断C.本人准备不足 D.信息的说服力和依据不足13.针对“说服或激励”这一演讲目标应采用的演讲方式是( )A.必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持自己的观点B.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点C.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物D.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行14.能够同时比较同一项目地区的不同数据的图表类型是( )A.单式条形图 B.复式条形图C.简单曲线图 D.流程图
5、15.使用投影辅助演讲的优点是( )A.具有记录性 B.可移动、吸引人C.清楚、灵活 D.真实、娱乐性16.分配演讲的开场白、正文和结束语所占时间比率的一般原则是( )A.10、60、30 B.10、80 、10C.20、60、20 D.30、60、1017.统计资料的功能是( )A.历史性、比较性、现实性 B.历史性、现实性、相关性C.历史性、现实性、预测性 D.历史性、比较性、预测性18.下列选项中，适于演示非连续性信息的视图工具的是( )A.简单曲线和分割曲线 B.直方图和复合曲线C.分割曲线和离散曲线 D.条形图和饼形图19.报告一般分为两大类，分别是( )A.正式报告和非正式报告 B
6、.计划报告和特别报告C.定期性报告和一次性报告 D.调研报告和评估报告20.有效的领导者应该采用的领导风格是( )A.民主的风格 B.独裁的风格C.自由放任的风格 D.灵活的风格二、简答题（本大题共 6 小题，共 30 分）21.（3 分）简述优秀演说者的重要特征。22.（4 分）简述口头表达的基本技能。23.（5 分）简述认真倾听的重要性。24.（5 分）简要说明群体决策的优点与不足。25.（5 分）简要说明备忘录的基本结构。26.（8 分）简述有效的会议参与者的特征。三、案例题(本大题共 1 小题，共 20 分)27.丰田销售公司的两则刊登在汽车之友2003 年第 12 期的广告：一辆霸道
7、汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石 狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬 ”；同时， “丰田陆地巡洋舰 ”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。很多读者看到这两 则广告后，心情都不太愉快。其中，王先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了疑义和愤怒。他认为，石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊 严，丰田广告用石 狮向霸道 车敬礼、作揖，极不 严肃。而且，“霸道，你不得不尊敬”的广告 语太过霸气，有商 业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。针对王先生的来信，以及其他读 者对该广告的反感情绪， 杂志社决定立即撤回广告，并向
8、广大读者表示歉意。(1)(8 分 )假设你是该杂志的主编，代表杂志社写一封信回复王先生。(2)(7 分 )商务书信的写作风格很重要，列举其主要技巧。(3)(5 分 )假如你要以 E-mail 的方式回复，简要说明设计 E-mail 信息时应考虑的问题。四、综合题(本大题共 1 小题，共 20 分)28.你作为某著名商业网站的 CEO，受邀参加于 2011 年 4 月在北京举行的中国网络经济年会。与会者为中国信息产业部负责人和相关产业同行。在为期 3 天的会议里，你将要就中国网络经济的相关业务，如电子商务、网络广告、网络游戏、微博等的发展情况向与会者们发表演讲，主要目的是让他们进一步了解中国网络
9、经济的现状及发展机遇。(1)(7 分 )请为本次演讲拟出一份演讲计划。(2)(8 分 )列出适用于演示信息的四种图表类型，并解释其特点。(3)(5 分 )作为一名优秀的演讲者，应具备哪些声音素质?五、应用题(本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分)29.中国互联网近年用户数量统计信息(来源：)如下表所示，请根据下表的数据绘制简单曲线图。年份 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010人数(万) 7950 9400 11100 13700 16300 19700 22900 2620030.ABN 公司人力资源管理建设工作分为四个阶段，根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图，并表示出步骤的四个阶段。第一阶段：3 月 15 日3 月 27 日(1)确立公司人力资源管理建设的整体框架。(3 月 27 日前完成)(2)建立健全公司的人事管理制度。(3 月 27 日前完成)第二阶段：3 月 27 日4 月 15 日根据现有的组织机构及岗位设置，编制各岗位的职务说明书。第三阶段：4 月 15 日5 月 5 日(1)编制公司薪资方案。(4 月 20 日完成)(2)编制绩效考核方案。(5 月 5 日完成)第四阶段：5 月 5 日6 月 30 日建立和完善公司的人力资源规划及其相关制度。
