1 1流程优化与设计操作思路流程优化与设计操作思路机密机密2 2从价值链中看管理流程和业务流程的重要性从价值链中看管理流程和业务流程的重要性 支持支持性性活动活动基础性活动基础性活动技术开发技术开发技术开发技术开发人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理企业基础管理工作企业基础管理工作企业基础管理工作企业基础管理工作采购采购采购采购 进货进货进货进货 物流物流物流物流发货发货发货发货物流物流物流物流市场市场市场市场&销售销售销售销售服务服务服务服务利润利润利润利润利润利润利润利润运营运营运营运营生产生产生产生产流程的原理流程的原理零售商分销商制造商供应商外部价值链：3 3流程管理的三个层次流程管理的三个层次 规范流程规范流程优化流程优化流程再造流程再造流程 4 4n蒸汽机的发明：人类从蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代农业经济时代”跨入跨入“工业经济时代工业经济时代”n亚当亚当.斯密在国富论中首创斯密在国富论中首创“劳动分工劳动分工”理论理论n亨利亨利.福特依据福特依据“劳动分工劳动分工”建立汽车生产流建立汽车生产流水线水线n人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而人员协调和工
