第二章消费者的心理活动过程第二章消费者的心理活动过程2022/12/271广东省技师学院信息技术系BY何畅第一节影响消费者行为的因素体系01第二节消费者的感觉和知觉02第三节消费者的注意和记忆03目录广东省技师学院信息技术系BY何畅2第四节消费者的情绪和意志04第一节影响消费者行为的因素体系一、影响消费者行为的个人内在因素二、影响消费者行为的外部环境因素2022/12/27广东省技师学院信息技术系BY何畅4外部外部环境因素境因素消消费者者内在因素内在因素市市场营销因素因素消消费者者行行为2022/12/27广东省技师学院信息技术系BY何畅5外部环境因素外部环境因素因素因素1：文化和文化和亚文化文化(价价值观、传统、宗教、民族、宗教、民族)因素因素2：社会消社会消费基基础结构构(政策、消政策、消费基基础设施、施、技技术)因素因素3：家庭家庭(结构、生命周期、决策模式构、生命周期、决策模式)因素因素4：参照群体参照群体(资格、接触格、接触类型和吸引力型和吸引力)2022/12/27广东省技师学院信息技术系BY何畅6消费者内部因素消费者内部因素因素因素5：社会社会阶层(年年龄、地位、收入、地
