第六章 公共关系一般程序柯特利普，森特有效的公共关系“四步工作法”：公共关系调查公共关系策划公共关系实施公共关系评估杰夫金斯英公共关系学“六点模式”估计形势确定目标确定公众选择媒介编制预算评估结果第一节公共关系调查n公共关系的一条原则就是从实际出发，这就要求公关部门及时了解组织周围环境的信息，掌握公众的动态，了解组织自身的生存状况，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。事实证明，公关部门要发挥信息中枢的核心作用就必须重视调查研究。公共关系调查是公关活动的第一步，是其他各个步骤的前导和基础，没有这一步，其他步骤的工作无从谈起。公共关系调查研究就是指公关人员运用科学的方法，有步骤的考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。一、公共关系调查功能和作用n（一）公共关系调查的功能公共关系调查的功能n1、有助于组织考察公共关系状态，监测社会环境的变化(找出差距，发现问题，明确公关目标与方向)n2、有助于组织制定科学合理的决策（保证公关策划的客观性、针对性和可行性）n3、有助于组织及时加强与公众的联系和沟通n（二
