沟通的方法与技巧沟通的方法与技巧信息系统与管理学院信息系统与管理学院 管理系管理系 李孟军李孟军二二九年十一月九年十一月沟通概念沟通概念沟通障碍沟通障碍沟通策略沟通策略沟通方法与技巧沟通方法与技巧如何安排一次沟通如何安排一次沟通内内内内 容容容容一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念能力、权力的表达能力、权力的表达传递信息控制成员行为传递信息控制成员行为激励的方式激励的方式表达个人情感表达个人情感实现组织目标的方式实现组织目标的方式一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念围绕组织的管理活动围绕组织的管理活动语言、文字、符号、行为动作语言、文字、符号、行为动作通过渠道通过渠道传递信息、思想、情感传递信息、思想、情感实现一定的目标实现一定的目标一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念动机想法决定技能知识价值观社会文化背景渠 道动机想法决定技能知识价值观社会文化背景意义意义意义意义编码编码译码译码反馈反馈信息信息编码编码一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念管理管理沟通沟通语言语言非语言非语言书面书面口头口头
