精神科护理中的沟通技巧1提纲一、什么是沟通二、影响沟通的因素三、治疗性沟通的要求四、沟通的方法和技巧五、临床上常见的困难沟通2一、什么是沟通沟通：是指人与人之间信息传递和交流的过程，目的是为了相互了解、协调一致、心理相容。临床上利用沟通达到目的：(1)收集资料，护理评估(2)予以情感支持或提供咨询3精神科护理中沟通的重要性！1、护患关系的基础2、促进患者疾病转归3、提高护士工作效率4、防范医疗纠纷4二、影响沟通因素n不良情绪n缺乏耐心n缺乏同情心n不适当的保证n综合能力不足n沟通方法技巧缺失n不正常的心理活动n精神症状n文化n智力5三、治疗性沟通的要求v保密v以患者为中心v制定相应的护理目标v接受患者v避免过多的自我暴露6四、沟通方法和技巧沟通原则沟通方法沟通技巧特殊情况的沟通技巧7沟通原则1、有明确的目的与作用2、客观性原则有关资料真实客观，态度客观3、坚持原则性与灵活性统一注意方法，防止矛盾的发生和激化，保护医患双方的利益8开始交谈阶段主要是给患者一个良好的首次印象身体姿态称呼、自我介绍说明目的、时间告知可提问和澄清患者明白交谈意义，情绪已放松，交谈可开始沟通方法9要素第一印象在3
