1、交通服务中心 2017 年工作总结一年来，中心在集团强有力领导下，带领全体职工，克服综合成本大幅上涨等不利因素，抓服务，强管理，固安全，降成本，圆满完成了年初制定经济目标和安全目标，现将全年工作情况总结如下：一、强抓支部党建工作，开展多项党支部活动，提高支部向心力中心党支部按照集团党委的统一部署，有计划地开展了多项活动：坚持把落实好“ 三会一 课” 制度作为加强和规 范党内政治生活、推动“两学一做”学习教育抓在日常、融入经常的重要保障、深入开展学习党的十九大精神、习近平总书记十九大报告等重要讲话。全年共组织召开民主生活会 2 次，全体党员大会 8 次，“ 支部主题党日”活动 9 次。在组织活动
2、上既符合上级党组织要求，将中央精神贯彻落实到位，同时又结合中心阶段性工作重点，分析工作中暴露出来的新情况、新问题，研究落 实解决问题的新对策，以中央的新精神统领中心工作，开创新局面。支部工作的扎实推进，增强了支部的凝聚力，鼓舞了士气，对中心日常经营管理工作起到巨大的促进作用。今年党的十九大在北京胜利召开，中心党员全程关注大会盛况，精心组织收看大会直播，认真学习习近平总书记的十九大报告，深刻领悟报告内涵，开展学习及讨论活动。年底中心组织党员到革命老区大悟县参观红色革命旧址和学习革命传统精神，上了一场生动的党课，党员同志们在烈士陵园重温入党誓词，把自身觉悟与合格党员要求和标准结合起来，找出不足之处
3、以便提高党性修养，争作新时期合格党员。二、多措并举，更新服务理念，提升服 务意识为响应集团进一步提升服务质量与服务形象的号召，中心今年开展了一系列活动，以期从服务形象、服务态度、礼仪规范、言行举止等方面给中心驾驶员一个全方位的提升。9 月，中心全体员工参加了由武汉希菲洛形象设计集团金牌讲师张艺娴主讲的服务礼仪培训。培训会上张老师通过具体事例、现场演练等环节，让大家更直观的了解到接待客户的标准服务流程和规范用语。内化于心、外化于形，礼仪、着装等外在的细节更能决定服务品质。10 月，在集团的大力支持下，中心给全体驾驶员统一了着装。崭新的西服，雪白的衬衣，系上领带，带上亲切的问候，客户反馈非常好，多
4、个来校参加会议的客人对驾驶员的服务给出了高度评价。11 月，举办了“耕读 者的行为世范”的校园文化专题培训。培训邀请党委宣传部副部长兼新闻中心主任冯楠作为主讲人。冯楠老 师通过深入浅出的故事讲述华农精神，讲解华农历史，并介绍了近年来华农在全国范围内取得的成就与荣誉。让驾驶员更深刻的了解华农并能够以华农后勤人的身份为来宾们介绍华农文化，向更多的人传递华农精神，从而进一步提升服务质量。1 月 3 号，我们举办了“交通服 务中心首届服 务礼仪比武” 活 动，通过这次比武，让全体驾驶员更加明确接待客人的标准，了解自己的差距，让服务标准落到实处。三、创新运作模式，以优质赢得更好的经济效益。今年调度室转换
5、模式，把权力下放到司机，大力提倡司机自己接单，充分调动 司机自己接单的积极性。除有会议外，一切以司机自己接单为主， 调度为司机协调，尽一切可能维护住车队的客户。从吃大锅饭等着调度派车，到司机自己用服务留住客人，吸引回头客，拥有自己的忠实客户群，这样能够促进驾驶员想用户之所想，急用户之所急，变被动为主动，由“要我服务”变为“ 我要服务” 。由于把工作与经济利益相结合，调动了司机的积极性和主动性，既提高车队的服务质量，更提高了车辆的运行效率和使用效益。每个月工资拿最高的一定是服务做得最好的，手上客户群最多的。例如：驾驶员余菲菲，单月最高跑出一万三百多公里，全年包含寒暑假跑了 10 万多公里，完全是
6、依靠自身服务稳定住忠实客户群。这样的师傅我们正在努力培养，形成服务第一梯队。只有充分满足消费者的需求，才是企业是否能获得成功的关键所在。全年中心保障校内外会议共计 96 场次，安全行驶130 余万公里，汽车运输业务收入与去年同期相比上涨约 8%。四、重点推进信息化建设，积极做好线上订车版块运营为深入推进信息化建设工作，今年中心积极做好“智慧后勤” 交通服务中心版块的上线运行工作，实现全校师生都可通过“智慧后勤” 软件预订车辆 ，随时了解车辆状态，同时还 可通过该平台对驾驶员的服务进行实时评论，使车辆服务更加公开化、透明化，做到线上线下同步服务。基础管理水平不断提高。互联网、大数据等新型管理工具
7、被逐步运用到管理实践中。五、强化基础管理，完善规章制度，提升中心综合管理水平中心今年对原有规章制度重新进行审查、充实、完善，使之真正起到激励约束和规范个人行为的作用。由于车队是单人单车执行任务，在时间上要起早贪黑，在空间上非常分散，这种分散性，使得驾驶员在生活上缺乏规律性，工作上缺乏纪律性，给管理工作带来了一定难度。9 月，中心成立监察部，建立并完善了量化考核制度。部门成员每周不定时依照考核表进行抽查。每周通报，每月小结。通过具体的规章制度和量化考核标准，让师傅们自觉遵循，变人治为制治，从 9 月分实施到现在，共计处理 14 人，表扬 2 人，一切公正公开透明，效果显著。六、提高责任意识， 时
8、刻长鸣警钟，牢抓安全管理的紧绷之弦不放松年初中心与驾校、观光车负责人、车队驾驶员逐人逐车签订安全责任书。针对 多年来油库年久失修的安全形势，于 4 月份和 9 月份先后关闭了汽油库和柴油库，车辆实现了社会加油，消除了油库消防安全隐患。一年来，车队 安全行驶 130 余万公里，无一起责任交通事故，校车接送乘客 180 余万人次，无任何安全事故；驾校培训学员 277 人，无任何安全事故。今年 12 月，武汉市交管局授予我中心“ 武汉市道路安全先进单位” 荣誉称号，李慧同志被授予 “武汉市道路交通安全先进个人” 。我中心连续多年保持了“安全行驶百万公里无重大安全事故”的荣誉。七、抓好成本管控工作，健
9、全档案制度，谋求勤俭增效的管理机制见成效车队车辆已经严重老化，使用 10 年以上车型已达 9 辆，2018 年这个数字将达到 14 辆。单车最高行驶公里数已达 81 万公里，随着使用年限的增加，维修费用也是水涨船高。今年中心加大力度想尽办法在保障安全的前提下降低维修成本。减少维修费用的关键在于平常的车辆保养。平 时有问题及时处理，避免在行车途中，因未及时处理小问题而导致大问题的发生，从而支付更多的维修费用。今年中心为每辆车建立了维修管理档案，它有利于有计划地进行维修和保养工作并对每辆车性能上有更多的了解，同时便于今后了解车况。通过管控，今年在车况进一步老化，行驶里程数达 130 万公里的情况下
10、，维修金与去年持平。习书记说：一切美好的蓝图，都要靠实干落地！“九层之台，始于累土，要把蓝图变为现实，必须不驰于空想、不鹜于虚声，一步一个脚印，踏踏实实 干好工作。”2017 年结束了，虽 然我们还面临一些问题和困难，但相信在上级的正确领导下，这些问题和困难都将逐步得到解决。鲜衣怒 马又一年，中心将秉持为学校教学科研提供安全舒适用车服务为宗旨，抓服务，强管理， 稳经营，促 发展，巩固夯实校内市场，延伸拓展校外市场，促使主营业务稳步上升，使广大师生满意度持续攀高。着力推进车友俱乐部的运作，根本解决教职工私家车的后顾之忧。中心作 为一个市场竞争主体，通过实现资产保值增值、市场竞争力增强和市场竞争主体地位强化等分目标，最终实现将中心做大做强做优总目标，成为集团服务提升的新引擎。交通服务中心2018 年 1 月 3 号
