管理体系概论1.管理体系管理体系建立方针和目标，并达成这些目标的体系 注：注：一个公司的管理体系可包括若干个不同的 管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或 环境管理体系。2.质质量管理体系基本概念量管理体系基本概念质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度。对应实体(产品,服务,活动)满足明确和隐含需求的能力的特性总和。符合需要（fitness for purpose)顾客满意（customer satisfaction)3.质质量管理体系基本概念量管理体系基本概念要求（Requirement)Need or expectation that is stated,customarily implied or obligatory 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。4.质质量管理体系基本概念量管理体系基本概念产品（Product)：过程的结果(通常产品由以下几个通用产品类构成）产品包括：*硬件（Hardware），通常是有形产品，如汽车轮胎、几台机床等 *软件（Software），如计算机程序 *流程性材料（Processed Material），如石油化工产品，电线电缆
