ITSSITSS宣贯内部培训宣贯内部培训 海南安福智能科技有限公司 2016年10月目录运维系统标准运维系统标准二主要内容主要内容一成熟度等级分级依据成熟度等级分级依据三主要内容主要内容一ITSS研制目的 AF ITSS ITSS支持政府履行行业管理职能职责规范和引导信息技术服务产品的研发提升服务提供商的能力，提高服务质量，繁荣和培育市场ITSS1套方法论 AF ITSS ITSS的定义 信息技术服务标准，用于指导实施标准化和可依赖的IT服务。规定了IT服务的组成要素和生命周期。ITSS的服务的组成要素 人员、过程、技术、资源IT服务的生命周期 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理 能力四要素的解读 AF ITSS人员管理岗位结构知识技能经验服务级别管理服务报告事件管理问题管理配置管理变更管理发布管理信息安全管理研发发现问题解决问题选人做事正确做事高效做事人员过程技术资源知识库服务台运行维护工具备件库保障做事IT服务的标准化进程 AF ITSS 产品服务化是前提，服务标准化是保障，服务产品化是趋势 （先确定企业内部标准化）IT服务模式 服务标准化 服务产业化 服务产品化
