CA ITSM解决方案Unicenter Service Desk十二月 22议程为什么需要ITSM方案CA ITSM解决方案简介方案主要功能涉及产品简介方案的技术优势产品市场情况和成功客户主要成功案例2问题一:Top 1034问题原因：导致IT系统出现故障十大原因50100%病毒攻击：病毒攻击：57.1%缺乏有效的监控制度和手段缺乏有效的监控制度和手段：51.7%IT设备本身的性能问题：设备本身的性能问题：41.1%应用系统应用系统/数据库本身存在数据库本身存在Bugs：39.2%员工缺少技能培训：员工缺少技能培训：37.5%维护不及时或缺乏计划：维护不及时或缺乏计划：35.7%缺少总体规划缺少总体规划/重复建设：重复建设：33.9%不同部门的不同部门的IT人员之间缺乏协调：人员之间缺乏协调：32.1%缺少运营管理方法论的指导：缺少运营管理方法论的指导：30.4%员工不按规定员工不按规定/流程操作：流程操作：28.6%123456789105解决办法：减少基础设施故障最有效的措施50100%推行流程管理：推行流程管理：60.7%实行统一的安全管理与控制：实行统一的安全管理与控制：53
