“三秒钟”印象营业网点的印象形成网点环境人员整体形象人员服务仪容仪表1形体仪态2接待礼仪3 接待礼仪表情神态4语言规范5内容提要6服务流程服装及领带要熨烫服装及领带要熨烫整齐整齐,不得有污损不得有污损衬衬衫衫下下摆摆须须束束在在裙内或裤内。裙内或裤内。领领带带或或领领花花紧紧贴贴领领口，系得美观大方口，系得美观大方挂牌佩带于左胸前挂牌佩带于左胸前穿穿裙裙装装时时，必必须须穿穿连连裤裤丝丝袜袜，不不穿穿着着挑挑丝丝、有有洞洞或或补补过过的的袜袜子子，颜颜色色以以肉肉色色为为宜宜，忌忌光光脚脚穿鞋。穿鞋。着着黑黑色色中中跟跟皮皮鞋鞋，不不得得穿穿露露趾趾鞋鞋和和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。佩佩戴戴耳耳钉钉数数量量不不得得超超过过一一对对，式样以素色耳针为主式样以素色耳针为主头发需勤洗，无头皮屑，不染发，头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；短发要合拢在耳后且梳理整齐；短发要合拢在耳后工工作作时时要要化化淡淡妆妆，以以淡淡雅雅、清新、自然为宜清新、自然为宜保持口腔清洁，不留异味，保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料不饮酒或含有酒精的饮料保持手部的清洁
