铁路旅客列车乘务工作组织1铁路旅客列车乘务工作组织1概述2旅客列车乘务作业3旅客列车乘务计划编制4列车乘务组需要数量计算5旅客列车收入运输收入管理21概述列车服务管理是铁路客运部门的核心任务，在全路客运职工中列车乘务职工约占60%。主要特点：工作环境处于列车动态运行中的封闭状态，面对的是具有多元化旅行需求的旅客，要从限定的设备条件和时间内，从实际出发及时解决旅客提出的要求和处理临时发生的各种问题。主要任务：保证旅客上下车及旅途中的安全，及时为旅客安排坐席、铺位，保持列车内整洁、卫生，维护车内秩序，做好服务工作，保证行李、包裹安全、准确地到达目的地，充分掌握车内旅客及行包密度、去向，及时办理客流信息传报，正确执行规章制度，维护铁路正当收入，做好餐饮供应及文化服务工作，充分发挥列车各种设备效能，爱护车辆设备。31概述-概况铁路旅客列车实施三级管理。1、铁道部运输局客管处：依据国家政策、法令，制定、修改有关规章、运价、标准等；制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划；编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包运输方案；掌
