销售沟通十一讲目录沟通基本概念销售沟通的重点沟通的几个注意点建立信任沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通语言沟通非语言沟通口头沟通书面沟通肢体语言行为语言內部沟通外部沟通其 他大众传播行销沟通上行沟通下行沟通平行沟通沟通分类何谓理想的沟通沟通高手自画像 1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？2、我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。3、只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。错误观念沟通障碍沟通障碍*过滤网过滤网错误的领悟错误的领悟没没没没有有有有听听听听清清清清楚楚楚楚自自自自己己己己的的的的见见见见解解解解结结结结 果果果果*有效的沟通沟通的漏斗沟通的漏斗 我我所所知道的知道的 100%100%我所想说的我所想说的 90%90%我所说的我所说的 70%70%他所想听的他所想听的 他所听到的他所听到的 他所理解的他所理解的 40%40%他所接受的他所接受的 他所记住的他所记住的 10%10%30%30%他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”隐藏区（Facade)未知
