大堂经理培训内容（一）大堂经理培训内容（一）2016201620162016年年年年3 3 3 3月月月月大堂经理目前存在的问题大堂经理大堂经理不到位不到位在一些网点，在一些网点，由于人员紧张，由于人员紧张，即使配备了即使配备了大堂经理，大堂经理，形同虚设形同虚设大堂经理大堂经理在岗不履行在岗不履行职责职责在大多数的网点，在大多数的网点，大堂经理无法分出大堂经理无法分出有效的时间和精力有效的时间和精力对优质客户对优质客户进行识别和引导进行识别和引导在大多数网点，在大多数网点，大堂经理缺乏大堂经理缺乏规范话术和技巧规范话术和技巧大堂经理大堂经理缺乏技巧缺乏技巧大堂经理大堂经理到位到位不在岗不在岗大堂经理做本职工作大堂经理做本职工作无关的工作无关的工作目录 第一章 大堂经理的使命 第二章 大堂经理必备的条件 第三章 大堂经理岗位职责 第四章 大堂经理日常工作制度 第五章 大堂经理优质客户服务流程 第六章 对客户投诉的处理 第七章 优质客户服务准则大堂经理的使命 大堂经理是客户进入银行最先接触的人员，大堂经理是客户进入银行最先接触的人员，是除了硬件设施以外，是除了硬件设施以外，代表银行的第一
