医患关系v医生与患者的关系v医生与患者家属的关系v医生与患者朋友、同事、领导的关系v护理与患方的关系v医疗机构与患方的关系1v门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，是医院中人群最集中、流动性最大的场所，患者都希望尽快得到治疗，因而医务人员任务繁重，而且很容易发生医患矛盾。因而门诊医务人员的医患沟通任重而道远。2门诊医患沟通矛盾的主要原因v门诊医疗需求持续增长：v十一五以来，受经济增长、居民可支配收入提高、医保覆盖面扩大、人口增长和群众对健康意识增强等因素的影响，医疗需求在持v续快速增长，并且逐步向三级医院集中，大型综合性医院诊疗人次持续攀升。3v患者多，人员流量大，安全隐患多：患者多是大型综合性医院门诊的基本特点。在挂号、候诊、收费、检查等人员聚集区，环境嘈杂，患者及其家属不仅易急躁、焦虑不安，医务人员情绪也易受到不良影响，造成沟通障碍，导致冲突或纠纷。门诊医患沟通矛盾的主要原因4v病种多，病情复杂，患者期望值高：门诊患者病种较多、病情复杂，对门诊医生的诊疗水平要求高，但是由于门诊医师专业划分细，专业水平和沟通能力又参差不齐，要在短时间内为数十位患者所患疾病明确诊断，并给出治疗方案，
