全国交通运全国交通运全国交通运全国交通运输职业输职业教育教学指教育教学指教育教学指教育教学指导导委委委委员员会会会会规规划教材划教材划教材划教材 教育部中等教育部中等教育部中等教育部中等职业职业教育汽教育汽教育汽教育汽车专业车专业技能技能技能技能课课教材教材教材教材 汽汽车维修接待修接待实务全全国国交交通通运运输职业教教育育教教学学指指导委委员会会中中国国汽汽车维修修行行业协会会王彦峰王彦峰组织编写写主主 编课件制作：MarxChen1精品课件单元一元一汽汽车维修服修服务概述概述单元元二二汽汽车售后服售后服务市市场现状及状及趋势分析分析单元元三三维修服修服务人人员商商务礼礼仪单元元四四维修服修服务流程控制流程控制单元元五五维修接待的服修接待的服务营销单元元六六常常见维修服修服务项目接待目接待单元元七七客客户关系管理关系管理单元元八八维修服修服务接待的接待的职业发展展2精品课件 单元一 汽车维修服务概述3精品课件单元一元一 汽汽车维修服修服务概概述述汽车维修服务企业认知汽车维修服务接待岗位认知一二单元小结技能训练思考与练习4精品课件 学学习要求要求1.能简单说明汽车维修服务企业基本概况
