1、本章学习导航,在计算机使用过程中，由于硬件质量、软件环境、参数设置、用方法等方面的原因，计算机经常会出现故障，故障种也是类多种多样，有软件引起的故障，有硬件引起的故障、有参数设置不当引起的故障、有使用环境不良引起的故障、有计算机病毒引起的故障等。针对出现的各类故障，如何通过故障现象，诊断故障原因，确定故障类别和位置，是一名计算机维护维修技术人员所必须具备的技能。,本章学习要点,了解软硬件类故障的诊断方法掌握网络类故障的诊断方法掌握U盘类故障的诊断方法,任务14：计算机故障处理,引起计算机故障的原因多种多样，让人难以捉摸。对于普通用户来说，想要准确地找出故障的原因，定位故障部位难度很大，在计算机
2、出现故障时，会感到束手无策。其实，计算机产生故障的原因虽然很多，但是，只要我们细心观察，多加实践，认真总结，就可以掌握诊断处理计算机故障的规律和办法，解决在计算机使用过程中出现的问题。,子任务1: 计算机常见故障的判别方法,1环境检查法2CMOS还原法3注册表恢复法 4精简启动法5logged跟踪法6设备替换法7最小系统法 8 程序升级法 9 软件测试法10更改资源法,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,1 主板故障与处理（1） 主板故障的分类根据对计算机系统的影响可分为非致命性故障和致命性故障。根据影响范围不同可分为局部性故障和全局性故障。根据故障现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障。根
3、据影响程度不同可分为独立性故障和相关性故障。根据故障产生源可分为电源故障、总线故障、元件故障等。,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,（2）引起主板故障的主要原因人为故障 环境不良 器件质量问题 （3）主板故障的维修实例,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,2CPU故障与维修CPU很少出现故障。一旦出现故障而无法正常工作的原因不外乎使用不当、设置不对或者匹配不当等,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,故障原因 使用不当设置不对匹配不当,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,3内存故障与维修在计算机故障维修过程中，遇到最多的问题是内存报警。内存报警问题在计算机故障现象中出现频率最多，同时最容易解决，拆开机
4、箱，把内存拔出来，再插一下就好了。严重一点的需要把机箱内的灰尘清除干净，或者换个内存插槽试一试。为什么会现出内存报警，出现内存存报警后，如何解决此类问题？,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,（1）内存报警的根本原因有很多，归纳起来主要有：内存损坏、主板的内存插槽损坏、主板的内存供电或相关电路有问题和内存与内存插槽接触不良。前三种故障都属于实实在在的硬件故障，我们可以通过替换排除法，查出故障元件，再对坏件进行维修或更换就能解决。后一种情况，遇到的最多，不是元器件损坏问题，就是接触不良造成的。,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,（2）内存与主板接触不良的原因有以下几个方面 内存插槽变形 内存金手指
5、氧化内存与主板兼容性不好,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,4 硬盘、光驱故障与维修(1) 硬盘故障与维修硬盘是计算机存取数据的核心部件，几乎所有的数据都存储在硬盘中，而与CPU和内存相比，硬盘却又是最容易发生故障的。所以硬盘的日常维护和故障检修就显得十分重要。和其他硬件一样，硬盘故障可分为“软故障”和“硬故障”。,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,(2)光驱故障与维护光驱经常会出现不读盘的故障，一般均显示为:“驱动器X没有光盘，插入光盘再试”或“CDR101:NOT READY READING DRIVE X ABORT，RETRY，FAIL?”。光驱由机械部件、电子部件和光学部件三类部件组
6、成，在使用、维护时比普通软盘驱动器、硬盘要复杂，且故障率较高，故障的分析、定位也较复杂。对光驱进行排查故障的一般过程是先检查和排除与光驱相连的各信号线、电源线等；其次排除上述“其他故障”中的各个方面；然后检查系统配置及参数设置情况；再考查光学部件、机械部件因素;最后考查电子部件故障。,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,5显示器与显卡故障与维修(1) 显示器故障与维修屏幕上没有任何显示，但计算机已启动，键盘、磁盘驱动器及其他外围设备工作正常，则应该首先检查显示器的故障,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,(2) 显卡故障与维修 显卡故障一般是由显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成的。由于显卡原因
7、造成的开机无显示故障，主机在开机后一般会发出一长两短的蜂鸣声（针对AWARD BIOS而言）。,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,6声卡及音箱故障与维修 (1) 声卡故障与维修 音箱无声可能原因:音箱电源损坏或未接通。音箱放大电路损坏。音箱与声卡连线断路或未接好。音量控制在最低处。声卡损坏。声卡驱动程序未安装好。插入声卡后机器发生异常。,子任务2: 硬件类故障诊断与处理,(2) 音箱故障与维修 当音箱不出声或只有一个出声时，首先应检查电源、连接线，有时过多的灰尘往往会导致接触不良。如不确定是否是声卡的问题，则可更换音源（如接上随身听），以确定是否是音箱本身的问题。当确定是音箱本身问题时，应检查
8、扬声器音圈是否烧断、扬声器音圈引线是否断路、放大器是否连接妥当等。当听到音箱发出的声音比较空，声场涣散时，要注意音箱的左右声道是否接反，可考虑将两组音频线换位。如果音箱声音低，则应重点检查扬声器质量是否低劣、低音扬音器相位是否接反。当音箱有明显的失真时，可检查低音、3D等调节程度是否过大。此外，扬声器音圈歪斜、扬声器铁心偏离或磁隙中有杂物、扬声器纸盆变形、放大器功率过大也会造成失真。,子任务3: 软件类故障诊断与处理,随着计算机硬件技术的不断发展,计算机的运算速度更快、性能更加稳定、容量不断加大，硬件质量不断提高，硬件故障逐渐减少。即使硬件发生故障，也都采用板卡级的维修，更换板卡即可。相反大多
9、数的计算机故障都是软件故障。软件越来越庞大，种类繁多，故障现象也越来越复杂。特别是日益猖獗的计算机病毒，严重破坏计算机的软件系统，使得系统不稳定，用户数据不安全，给计算机的使用带来极大的威胁。下面是一些常见的计算机软件故故障。,子任务3: 软件类故障诊断与处理,1计算机病毒造成的运行故障计算机出现软件故障，首先应该判断是病毒造成的还是因为计算机本身的软件故障引起的。一般来说，当出现下面的现象时，首先应判断计算机是否有病毒的入侵。,子任务3: 软件类故障诊断与处理,(1)经常死机；(2)系统无法启动；(3)文件打不开；(4)经常报告内存不够；(5)提示硬盘空间不够；(6)软盘等设备未访问时出读写
10、现象；(7)出现大量来历不明的文件；(8)启动黑屏；(9)无缘无故丢失数据；(10)键盘或鼠标无端地锁死；(11)系统运行速度慢； (12)系统自动执行某些操作；,子任务3: 软件类故障诊断与处理,怀疑计算机感染病毒后，通过下面的办法来判断并清除它。(1) 查杀病毒软件的扫描法这是我们的首选，现在病毒种类是越来越多，隐蔽的手段也越来越高明，所以给查杀病毒带来了新的难度，也给反病毒软件开发商带来挑战。但随着计算机程序开发语言的技术性提高、计算机网络越来越普及，病毒的开发和传播是越来越容易，因而反病毒软件开发公司也是越来越多。常用的反病毒软件有kv系列、瑞星系列、金山毒霸等。(2) 观察法这一方法
11、只有在了解了一些病毒发作的症状及常栖身的地方才能准确地观察到。如硬盘引导时经常出现死机、系统引导时间较长、运行速度很慢、不能访问硬盘、出现特殊的声音或提示等故障时，我们首先要考虑的是病毒。,子任务3: 软件类故障诊断与处理,2常见软件故障的排除,子任务4: 网络类故障诊断与处理,1网络故障的分类按照网络故障不同性质划分：（1）物理故障（2） 逻辑故障,子任务4: 网络类故障诊断与处理,2导致计算机上网速度过慢原因及处理方法网速过慢是极易产生又很难解决的网络故障，归纳原因如下：（1）网络自身问题 （2）网线问题导致网速变慢（3）网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速变慢 （4）网络中某个端口形
12、成了瓶颈导致网速变慢 （5）蠕虫病毒的影响导致网速变慢,子任务4: 网络类故障诊断与处理,3典型网络故障实例,子任务5: U盘类故障诊断与处理,U盘，全称“USB接口移动硬盘”，英文名“USB removable（mobile) hard disk”。U盘的称呼最早来源于朗科公司生产的一种新型存储设备，名曰“优盘”，也叫“移动硬盘”，使用USB接口进行连接。 1U盘常见故障分为类（1）电路故障（2）软件故障2U盘常见故障实例,子任务6: BIOS故障与诊断,BIOS的作用是在开机时就测试装在主板上的部件是否处在正常状态，能否正常工作，并提供驱动程序接口，设定系统相关配备的状态。若设置或升级不当
13、，会影响机器的正常使用。,知识点讲解：自检程序在故障检测中的应用,计算机故障现象表现形式多样，主要有：屏幕无显示；发出异常的报警声音；给出相关的错误提示；有关的指示灯不亮等。在分析故障的过程中，首先需要清楚计算机的启动过程，然后根据故障的现象，按照先易后难的原则进行细化和排查。第一步，计算机加电后，电源指示灯亮，如果电源指示灯不亮，应检查电源线两端的插头是否接好，220V电源是否正常工作，计算机电源是否有问题。可运用替换法换接一个好的电源进行试验和排除。,知识点讲解：自检程序在故障检测中的应用,第二步，POST自检程序将先后检测计算机的各组成部件，POST首先检测CPU、主板、基本的640KB
14、内存和ROM BIOS的测试，以保证程序的基本运行；然后初始化显示卡、测试显示内存、检测显示器接口，以保证基本的显示输出；如果是冷启动，检测扩展内存、检测CMOS的完整性，并根据CMOS中的设置对键盘、软驱、硬盘及CD-ROM进行检测，对串/并行口及其他部件进行检查。,知识拓展：常见的屏幕报错信息及处理方法,在计算机使用过程中，如果出现故障，系统的诊断程序会将相应的错误提示信息显示到屏幕上，用户右通过提示了解计算机故障的原因，诊断故障的部位，以下是一些常见的屏幕报错信息。,知识拓展：常见的屏幕报错信息及处理方法,（1）错误提示信息：CMOS Battery State LOW解释：系统中有一个
15、用于存放CMOS参数的电池，该提示的意思是该电池已用完须更换。（2）错误提示信息：CMOS Checksum Error-defaults Loaded解释：这种现象多半是因为主板CMOS电池没电了，请换一颗打新电池。倘若在换电池后依然很快出现类似情况，那就可能是主板质量有问题了，比如某些电容漏电，请更换或送修。（3错误提示信息：CMOS Checksum Failure解释：CMMOS参数被保存后，会产生一个代码和，该值是供错误检查时使用的。若读出的值和该值不相等，则会出现此错误信息，改正此错误须运行BIOS设置程序。,知识拓展：常见的屏幕报错信息及处理方法,（4）错误提示信息：CMOS S
16、ystem options not set解释：存放在CMOS中的参数不存在或被破坏。运行BIOS设置程序可改正此错误。（5）错误提示信息：COMS Display type mismatch解释：存储在CMOS中的显示类型与BIOS检查出的显示类型不一致。运行BIOS设置程序可改（6）错误提示信息：CMOS time &date not set解释：CMOS的时间和日期未设置。更正方法：运行BIOS设置程序，为 CMOS设置日期和时间。,知识拓展：常见的屏幕报错信息及处理方法,（7）错误提示信息： CMOS Memory Size Mismatch 解释：若BIOS发现主板上的内存大小与CM
17、OS中存放的数值不同，则产生此错误信息，可运行BIOS设置程序改正该错误。（8）错误提示信息：Keyboard Error 解释：首先请检查键盘是否接好，主板键盘接口是否有损坏。如果排除此类问题，考虑键盘与CMOS中设置的键盘检测程序不兼容或POST自检时用户按住键时均会出现上面的错误。请检查计算机中是否安装了该CMOS中的键盘接口，也为“NOT INSTALLED”（未安装）。这样BIOS设置程序将略过键盘的POST例程。另外，在POST自检时不要按住键盘。（9）错误提示信息： Cache Memory Bad解释：开机出现“Cache Memory Bad,Do not enable Ca
18、che!”错误提示，这是BIOS发现主板上的高速缓冲内存已损坏，请用户找厂商或销售商解决这个问题。,知识拓展：常见的屏幕报错信息及处理方法,（10）错误提示信息： Address Line Short 解释：开机出现“Address Line Short”错误提示，这一般是主板的译码电路地址出现了问题。通常须更换主板。（11）错误提示信息： Unable to ControLA20 Line 解释：开机后屏显示Error: Unable to ControLA20 Line出错信息后死机，这是内存条与主板插槽接触不良、内存控制器出现故障的表现。仔细检查站内存条是不与插槽保持良好接触或更换内存条
19、。（12）错误提示信息： Device drror 解释：开机后显示“Device error”, 然后又显示：Non-system disk or disk error, Replace and strike any key when ready”，说明硬盘不能启动，用软盘启动后，在A：后键入C：，屏幕显示：“Invalid drive specification”,造成该故障的原因一般是CMOS中的硬盘设置参数丢失或硬盘类型设置错误造成的。,知识拓展：常见的屏幕报错信息及处理方法,（13）错误提示信息：Memory Allocation Error 解释：这是因Confis.exe等内存管
20、理文件设置Xms.ems内存或者设置不当引起的，使得系统公能使用640KB基本内存，运行的程序稍大便出现“Out of Memory”（内存不足）的提示，无法操作。这些现象均属软故障，编写好系统配置文件Config sys后重新启动系统即可。（14）错误提示信息：DMA ERROR解释：开机出现“DMA ERROR”错误提示。这是主板上的DMA控制器出现了错误。通常须更换主板。（15）错误提示信息：c:drive failure run解释：开机提示“c:drive failure run setup utility, press (fl) to resume”,这类故障是硬盘参数设置不正确所引起的，可以用软盘引导硬盘，但要重新设置硬盘参数。,
