项目五 增项处理让每一位客户都能够得到意料之中的服务增项处理环节的技能要求增项处理环节的技能要求能够准确了解工作进度，并及时与客户进行沟通；能够处理可能产生的增项。增项处理是服务接待进行服务产品销售的重要环节，处理好增项有助于客户需求满足，企业运营效率提高服务增项环节标准流程服务增项环节标准流程任务一 工作任务监督任务二 服务增项处理 任务任务一一 工作进度监督工作进度监督目标熟悉和了解维修作业各环节知识点与服务接待有关的控制指标有那些？影响车间工作分配的因素有那些？如何进行维修作业进度监控？问题一问题一 与服务接待有关的控制指标有哪些？与服务接待有关的控制指标有哪些？平均日维修台次平均发票金额（平均工单金额）人工搭配每项工作上的工时量技师效率维修车间生产率返修率客户满意度投诉一次解决率问题二 影响车间工作分配的因素有哪些服务接待通过车间主管或车间调度下达派工单，下达派工单时要考虑车间的维修负荷，在车间维修负荷方面，必须知道，影响车间工作分派有三个因素：时间人员维修设备关于时间问题可用工时每项工作的维修作业时间有多少时间可以用来预约关于维修技师服务接待要确认当天有几个维修小组在班技师能
