汽车售后服务管理第一章第一章 汽车售后服务的概述汽车售后服务的概述1、汽车售后服务的概念、汽车售后服务的概念服务服务：指服务提供者通过提供必要的手段和方法，满足接受对象需求的过程 无形性 同时性 可变性 不可存储性汽车售后服务：汽车售后服务：指从新车下线后进入流通领域，直至其使用后回收报废的各个环节涉及的各类由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。2、汽车售后服务的内容、汽车售后服务的内容 （1）整车销售（2）汽车维修养护（3）汽车配件供应（4）汽车装饰装潢（5）汽车金融（6）汽车俱乐部包括品牌汽车俱乐部、车迷俱乐部、越野俱乐部、维修俱乐部、救援俱乐部等多种形式。（7）二手车交易服务美国的二手车交易量是新车交易量的2-3倍，就一个专卖店来说，销售收入构成是新车60%，二手车29%，维修等11%，其利润构成约占总销售收入的20%。（8）汽车保险（9）事故援救汽车售后服务主要特征：汽车售后服务主要特征：（1）系统性 汽车售后服务所涉及的主要内容由原材料和配件供应、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、智能交通和回收解体等相互关联组成一个有机的
