单元三单元三 旅游景区接待服务旅游景区接待服务单元四单元四 旅游景区解说服务旅游景区解说服务单元五单元五 旅游景区其他配套服务旅游景区其他配套服务基础业务模块基础业务模块-服务篇服务篇1单元三单元三 旅游景区接待服务旅游景区接待服务n项目一项目一 票务服务票务服务n项目二项目二 闸口服务闸口服务n项目三项目三 咨询服务咨询服务n项目四项目四 投诉处理服务投诉处理服务2知识目标:知识目标:了解旅游景区入门接待服务的基本概念;了了解旅游景区入门接待服务的基本概念;了解接待服务的主要环节;理解游客中心的主要解接待服务的主要环节;理解游客中心的主要功能、服务与设施;掌握景区游客投诉的原因功能、服务与设施;掌握景区游客投诉的原因及解决的方法。及解决的方法。技能目标:技能目标:掌握景区售票工作流程、验票服务标准、入口掌握景区售票工作流程、验票服务标准、入口导入方法;掌握旅游景区游客投诉处理程序和导入方法;掌握旅游景区游客投诉处理程序和方法。方法。单元三单元三 旅游景区接待服务旅游景区接待服务旅旅游游景景区区服服务务与与管管理理3项目一项目一 票务服务票务服务n一、门票的一般类型一、门票的一般类型n