溝通與激勵技巧溝通與激勵技巧 績效的高低與領導者花在溝績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比通上時間的多寡成正比!溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解.12/27/20222溝通的過程溝通的過程 communication process信息源編 碼通 道解碼接受者反 饋 原來是 這樣!12/27/20223溝通的四大目的溝通的四大目的1.說明事物 (信息表達)2.表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應3.建立關係 暗示情分 友善(不友善)建立關係4.進行企圖 透過關系 明(暗)說 達成目標上情下達上情下達;下情上達下情上達12/27/20224溝通的三種方式溝通的三種方式面對面 當面說不出口書面 寫一大堆他看都不看電話 看不見他可有在聽缺點缺點沒有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.12/27/20225溝通與人際關係的建立溝通與人際關係的建立好你贏我輸(
