第四节沟通理论第四节沟通理论n一、沟通的概念与构成要素一、沟通的概念与构成要素n二、沟通的种类二、沟通的种类n三、沟通技巧三、沟通技巧n四、影响有效沟通的因素四、影响有效沟通的因素n五、护患关系中常用的沟通技巧五、护患关系中常用的沟通技巧一、沟通的概念与构成要素一、沟通的概念与构成要素（一）概念（一）概念 沟通沟通（communicationcommunication）是一个遵循）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。一系列共同的规则互通信息的过程。沟通有时又称交流，是人类最基本最沟通有时又称交流，是人类最基本最重要的活动之一，是一个连续和循环的重要的活动之一，是一个连续和循环的过程。过程。（二）沟通过程的基本要素（二）沟通过程的基本要素沟通时的背景或情境沟通时的背景或情境信息发出者信息发出者信信息息信息传递途径信息传递途径信息接受者信息接受者反反馈馈n信息发出者：信息发出者：是指发出信息的主体，是指发出信息的主体，可以是个人、群体或组织。可以是个人、群体或组织。n信息信息：指能够传递并能被接受者的感：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括觉器官所接受的观
