1 1商场运营管理实务2 2一切为了运营！运营为了一切！3 3主要内容商场运营管理的几个基本概念商场运营管理的意义、职能与公共关系商场运营管理的运营管理的模式定位商场运营管理的的组织结构与制度商场运营管理的运营管理的绩效测评指标4 4什么是管理？什么样的人能成为管理者？什么是运营管理？什么是专业市场？什么是市场开发？什么是招商与销售？什么是营销学6C理论？基 本 概 念5 5 带领群众朝着共同的方向去努力实践，并实现组织目标的过程。这一过程包括：特定的环境背景、现有资源（人财物）、计划、组织、领导和控制。什么是管理？6 6责任愿望能力业务知识、经验、方法与技能主观意愿、承受压力、服务群众、挑战困难的信心和勇气忠诚、使命感、执行力、问题解决者什 么 样 的 人 能 成 为 管 理 者？7 7运作，使其产生运营管理其本质在于：对内外公共关系与市场竞争行为 二者之间的平衡与发展经营，使其成长壮大约束，使其统一思想行为梳理，使其内外部各种关系顺畅什 么 是 运 营 管 理？8 8 首先要了解什么是商业业态：针对特定消费需求，按照战略目标，有选择地运用商品经营结构、店铺位置、规模、形态、价格政策
