商商 务务 沟沟 通通南京航空航天大学金城学院南京航空航天大学金城学院 杨海苑杨海苑12/27/20221.12/27/20222.12/27/20223.12/27/20224.12/27/20225.课程结构n第一部分：商务沟通理论n第二部分：商务沟通实务n第三部分：商务沟通中的礼仪和文化12/27/20226.第一章第一章 商务沟通概述商务沟通概述n商务沟通的概念商务沟通的概念n商务组织的沟通职能商务组织的沟通职能n商务组织的沟通类型商务组织的沟通类型n商务沟通的发展的新趋势商务沟通的发展的新趋势12/27/20227.第一节第一节 商务沟通的概念商务沟通的概念n在几乎所有的招聘广告中，沟通能力无疑是在描述这些岗位的任职条件时最常用的一项技能。n在了解如何进行有效的商务沟通之前，首先要了解什么是沟通及商务环境下的沟通。12/27/20228.一、沟通的定义一、沟通的定义n沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。n沟通是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻
