*医院医院 隋帅隋帅医患沟通技巧医患沟通技巧.内容大纲医院的服务与沟通沟通的技巧沟通的障碍沟通的概述第一部分第二部分第三部分第四部分.沟通的概述Thedefinitionofcommunication13.个体感知错误眼见为实？耳听为虚4.AB都知道C知道，以为AB都知道A不知道，B知道A知道，B不知道沟通的目的沟通的目的沟通改变认识沟通改变认识.沟通的方式沟通的方式沟通语言沟通口头语言谈话开会书面语言信函广告和传真E-mail等图形或图片幻灯片电影肢体语言的沟通动作表情眼神音色其他沟通距离持物反应时间擅长信息善于表达思想感情6.要有明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的三大要素沟通的三大要素.沟通的三大要素沟通的三大要素55%38%7%沟通的动作沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。沟通的方法沟通的内容8.沟通的障碍Barrierstocommunication2.传递渠道接收方传递方沟通的障碍沟通的障碍信息信息反馈反馈10.沟通的障碍沟通的障碍 来自传
