医院优质服务与医患沟通医院优质服务与医患沟通 1第一单元：优质服务第一单元：优质服务李大爷来医院看病的故事李大爷来医院看病的故事2充多少钱？挂什么科？李大爷到挂号窗口，看到人很多于是耐心排队等候，终于到他了。3排队等待、排队等待、3 3分钟看完门诊、去化验室抽血、到分钟看完门诊、去化验室抽血、到药房拿药。老李感受到窗口人员的态度出药房拿药。老李感受到窗口人员的态度出乎意料的一致：不耐烦、不热情、不礼貌。乎意料的一致：不耐烦、不热情、不礼貌。后面的快点，后面的快点，该下班了。该下班了。4带着郁闷情绪老人带着郁闷情绪老人来到了服务管理科来到了服务管理科我要投诉我要投诉！5患者的期望越来越高患者的期望越来越高李大爷作为患者李大爷作为患者他认为：他认为：n n更注意自己所得到更注意自己所得到的服务的服务n n对服务有了更多的对服务有了更多的要求要求n n需要更好的服务质需要更好的服务质量量n n医疗服务水平并未医疗服务水平并未完善完善n n许多医务人员还不许多医务人员还不在乎是否应该提在乎是否应该提供优质服务供优质服务n n花了钱就要得到有花了钱就要得到有品质服务品质服务6我院1-10月份患者
