护理质量与安全12欢迎你加入我们的护理团队概念护理质量管理组织护理质量标准护理质量控制主要内 容护理质量护理质量改进一、护理质量的定义 护理质量：是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵-5-科学的操作流程病情观察病情观察安全的保证安全的保证口腔护理质量作内涵口腔护理口腔护理洗嘴巴洗嘴巴 护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值1、差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意；2、差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意3、差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意助理护士岗前培训助理护士岗前培训一、护理质量的定义二、护理质量管理组织二、护理质量管理组织护理部护理部大科大科科护士长科护士长护理质量管理委员会护理质量管理委员会病区护士长病区护士长质控员质控员病区护理质量检查小组病区护理质量检查小组消毒隔离质量检查小组消毒隔离质量检查小组护理文书质量检查小组护理文书质量检查小组服务态度检查小组服务态度检查小组病区病区自上而下的组织自上
