客户经营客户经营什么是客户经营？当我们为某一用户提供了产品或者服务，当我们为某一用户提供了产品或者服务，这个用户成为我们的客户这个用户成为我们的客户一旦建立了客户关系，每一个客户都有一旦建立了客户关系，每一个客户都有两种需求，一种是明确的表示出来的需两种需求，一种是明确的表示出来的需求；另一种是客户潜在有很多原因没有求；另一种是客户潜在有很多原因没有提出来的（顾虑、没有成熟、迷茫、表提出来的（顾虑、没有成熟、迷茫、表述不清等）述不清等）客户经营就是不断挖掘客户潜在需求客户经营就是不断挖掘客户潜在需求客户经营的重要性：某公司伙伴04-0604-06年的软件销售与服务收入(万元)年度年度软件销售软件销售(新客户新客户)软件二次销售软件二次销售(老老客户介绍客户介绍+升级升级)服务收入服务收入老客户利润老客户利润率率0606年年50501616101050%50%0505年年30306 63 330%30%0404年年10102 21 1万万10%10%客户经营关键因素客户需要什么服务客户的需求决定了服务的价值，是服务增值的核心；也是获取收入的主要因素客户使用软件的满意度是我们客户经营的核心
