客房服务规范用语一、培训目的理解酒店常用礼貌用语理解服务过程的礼貌用语会熟练运用礼貌用语 二、培训时间三、培训大纲各种常用基本礼貌用语各类情景用语服务用语的正确使用模拟进行情景演练语言服务用语方便交流 体现对客的尊重 五声宾客到时有问候声遇到宾客有招呼声得到帮助有致谢声麻烦宾客有致歉声宾客离店有告别声 蔑视语否定语斗气语烦燥语文明“十字”接待“三声”您好、谢谢、请、对不起、再见 您要的咖啡，您点的咖啡，这是您的咖啡 礼貌用语：早上好/下午好/晚上好 很高兴见到您欢迎光临我们酒店 祝您在酒店过得愉快 常用基本礼貌用语 对不起，请稍等；对不起，他暂时不在请稍微讲的慢一点 电话用语谢谢谢谢，您真的客气不用谢非常高兴为您服务我随时愿为您服务没关系答谢用语我能帮您什么忙吗您有什么意见或建议吗对不起，请问尊姓大名 征询语这边请往前面走，然后往左/往右拐在二楼您先请指路用语请走好请当心不要担心请别忘了您的东西 提醒用语对不起，让您久等了；请稍等，我马上来处理道歉用语再见明天见旅途愉快欢迎下次光临很高兴能为您服务 告别用语饭店各类情景用语 遇到客人三二一标准三米”微笑，“二米”问候，“一米”提供服务
