项目背景介绍KPIKPI概述及关键点介绍概述及关键点介绍小结关键业绩指标体系培训内容关键业绩指标体系培训内容关键点关键点1 1、综合制定关键岗位、综合制定关键岗位KPIKPI关键点关键点2 2、KPIKPI进一步层层分解进一步层层分解关键点关键点3 3、确定具体岗位的、确定具体岗位的KPIKPI，形成业绩合同形成业绩合同关键点关键点4 4、与、与KPIKPI挂钩的薪酬体系挂钩的薪酬体系关键点关键点1、综合制定关键岗位、综合制定关键岗位KPI制定关键岗位制定关键岗位KPIKPI可从四方面考虑可从四方面考虑财务财务/效益效益侧重与公司会计职责相一致的价值创造公司投资资本回报业务单元损益安全生产降低投诉率扣分指标扣分指标侧重在日常经营运作流程以及跨职能/跨业务单元辅助流程中创造价值新产品收入所占总收入的份额细分的市场份额新渠道的收入份额衡量共享服务的特定关键业绩指标，如提供维护服务服务/经营经营提供客户对公司经营满意度的看法客户满意度指数，例如服务质量购买价值公司形象就员工满意度和员工发展提供观点员工满意度指数关键人才流失率员工管理员工管理目标目标关键业绩目标范例关键业绩目标范例确保创造财务
