医患沟通的技巧及心得深圳市人民医院呼吸科 李亚珍内 容医患关系与医患沟通医患沟通的基本原则医患沟通的技巧医患沟通步骤良好的心态内 容医患关系与医患沟通医患沟通的基本原则医患沟通的技巧医患沟通步骤良好的心态医患关系与医患沟通 医患关系：医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键 医疗纠纷：医患双方对医疗后果及其发生原因在认识上产生分歧,患方向医院或上级卫生部门提出追究医疗责任甚至向法院控告的医患纠葛 中国医师协会2008年医疗纠纷情况调查分析：70%以上的医疗纠纷与医患沟通不足。在医疗实践中，最不容易产生纠纷的医生不是技术最好的医生，而是最善于和患者沟通的医生医患关系紧张的表现患者 录音医生的谈话笔记诊疗情况录相医生的操作隐满病情考医生医生戒备 不积极突破旧的方案不敢创新能推就推，不超越专业范围不敢讲真话，不敢真心交流医患关系与医患沟通患者心态 求医心切，对医学的期望值高，不希望后果不好 希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心 希望医务人员耐心解释病情 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私权利、过分强调知情同意权 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服
