成为卓越酒店人系列培训之一：礼仪思维篇礼仪思维篇培训简介培训简介一、宾客的需求一、宾客的需求二、规范的仪容仪表二、规范的仪容仪表三、优雅的仪态三、优雅的仪态四、专业的服务用语四、专业的服务用语五、酒店意识五、酒店意识满足宾客的满足宾客的1、满足宾客需求的前提是、满足宾客需求的前提是 要了解宾客的需求要了解宾客的需求;2、知道解决问题的方法、知道解决问题的方法;3、提供更多的帮助、提供更多的帮助.自我实现自我实现尊重尊重社交社交安全安全生理需求生理需求高高 效效客人怕别人浪费他的时间客人怕别人浪费他的时间客人最讨厌拖拉的作风客人最讨厌拖拉的作风客人通常是没有耐心的客人通常是没有耐心的客人不喜欢你将他的电话转来转去客人不喜欢你将他的电话转来转去要坚持始终如一的服务理念去为宾客我们不仅要满足宾客的需求更要超越对方的所有员工具备娴熟的服务技能及体现企业文化的魅力自测表如果大于如果大于8080分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习将使你更加完美！如果少于将使你更加完美！如果少于5050分，就应该更加努力啦！分，就应该更加努力啦！规范的仪容仪表 标准：标准
