危机公关、媒体应对与新闻发言人技巧危机公关、媒体应对与新闻发言人技巧主讲人：段鹏博士主讲人：段鹏博士 教授教授中国传媒大学传播专业委员会主任中国传媒大学传播专业委员会主任 第一部分：危机的类型第一部分：危机的类型直线式危机、传媒式危机和矩阵式危机直线式危机、传媒式危机和矩阵式危机系统危机和非系统危机系统危机和非系统危机信用危机和连锁危机信用危机和连锁危机定义：定义：某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。特征：特征：能够找到危机出现的显著根源；能够找到危机出现的显著根源；剔除或解决根源，危机会自然消除；剔除或解决根源，危机会自然消除；危机的波及面小，产生根源不具有普遍性，故不易引危机的波及面小，产生根源不具有普遍性，故不易引起公众群体的重视和共鸣；起公众群体的重视和共鸣；危机的改善有针对性，改善难度较低。危机的改善有针对性，改善难度较低。一、直线型危机一、直线型危机定义：由于大众传播媒介对于某些事件的报道而导致出现危机情景。特征：危机的突发和难以预料性；有直接的原因导致危机出现；该直接原因在事发后的可改变性不确定；危机的波及面较大、波及速度快，产
