物业公司员工职业培训物业公司员工职业培训 富春东方 物业管理有限公司 2014/5/1开发商、物业公司、业主关系w三者良性关系w三者不良关系客户满意度三者良性关系房地产开发商物业公司潜在客户原始客户潜在客户大批潜在客户大批潜在客户推荐推荐三者不良关系开发商物业公司原始客户潜在客户潜在客户大批潜在客户外流大批潜在客户外流准确定位服务型公司服务型公司 物业人员是为业主服务的人员，不是管业主的人员。某小区业主 服务标准w接待业主热情周到w本岗职责当场处理w复杂问题及时上报w第一受理责任不推w有事而来满意而归三个基本方面w服务基本准则w保安制度与礼仪w保洁制度与礼仪服务基本准则w员工基本行为规范w基本礼仪w礼仪禁忌w礼貌服务三要素基本行为规范w仪容整洁w无不文明现象：说脏话、粗俗行为等w工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等w爱护公物，节约耗材w团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语w不骚扰业主w不偷盗他人或公用物品w不私自翻阅他人物品基本礼仪w语言：主动热情，有礼有节w仪表姿态：着装规范：工作服（制服）鞋帽的搭配、衣裤的整理、腰带的规范、胸牌等；个人仪表清洁，修饰得体。礼仪禁忌w称呼：语气词称
