沟通技巧培训上海上海车配配龙汽汽车文化文化发展有限公司展有限公司讲师：沈明华2017-8-311客客户户服服务务之有效沟通之有效沟通2解决我解决我们思想中存在的思想中存在的问题提高客提高客户服服务意意识掌握必掌握必备的有效沟通技巧的有效沟通技巧 3角色置角色置换，理解他人，理解他人-（同理心）（同理心）4做到下面六点，你就是一个有同理心的人：做到下面六点，你就是一个有同理心的人：l我怎我怎样对待待别人，人，别人就怎人就怎样对待我待我我替人着想，他人才会替我着想；我替人着想，他人才会替我着想；l想要得到他人的理解，就要首先理解他人想要得到他人的理解，就要首先理解他人只有将心比心，才会被人理解；只有将心比心，才会被人理解；l别人眼中的自己，才是真正存在的自己人眼中的自己，才是真正存在的自己要学会以要学会以别人的角度来看人的角度来看问题，并据，并据此改此改进自己在他人眼中的形象；自己在他人眼中的形象；l只能修正自己，不能修正只能修正自己，不能修正别人人想成功地与人相想成功地与人相处，想，想让别人尊重自己的想法，人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改唯一的方法就是先改变自己；自己；l真真诚坦白的
